Dostava i povrat

Dostava

Obrada narudžbi

  • Narudžbe zaprimljene do 15:00 sati šaljemo istog radnog dana; sve kasnije narudžbe šalju se sljedeći radni dan.
  • Narudžbe zaprimljene petkom nakon 15:00 sati i tokom vikenda šalju se prvi naredni radni dan, u pravilu ponedjeljkom.
  • Narudžbe zaprimljene tokom praznika / neradnih dana šalju se prvi naredni radni dan.

Dostava unutar BiH

  • Fiksna cijena dostave: 10 KM.
  • Besplatna dostava za narudžbe iznad 200,00 KM.
  • Rok isporuke: 1–2 radna dana od trenutka slanja.

Dostava za inostranstvo (EU i druge zemlje)

  • Trošak dostave izračunava se automatski u procesu naplate (checkout) na osnovu destinacije.
  • Rok isporuke: 5–7 radnih dana od trenutka slanja.
  • Carine i PDV: Svi eventualni dodatni troškovi (carine, porezi) obračunavaju se prema zakonima zemlje odredišta i snosi ih kupac.

Preuzimanje u KIORA Store (Sarajevo)

  • Besplatno preuzimanje u prodavnici.
  • Narudžba je spremna za preuzimanje unutar 1 sata od potvrde, a kupac dobija e-mail obavijest.

Načini plaćanja
Kupci mogu odabrati jedan od sljedećih načina plaćanja:

  • Karticama (Visa i Mastercard) putem sigurnog online sistema.
  • Putem PayPal računa.
  • Plaćanje pouzećem (gotovina pri preuzimanju paketa, dostupno samo unutar BiH).

Napomena

U izuzetnim situacijama (povećan obim posla, praznici, izvanredne okolnosti) rok isporuke može biti produžen. O svakoj promjeni roka isporuke kupac će biti pravovremeno obaviješten.

Prodavac ne snosi odgovornost za kašnjenja uzrokovana vanjskim dostavnim službama.

 

Povrat & zamjena

Rok za povrat: do 15 dana od preuzimanja paketa, isključivo za proizvode koji nisu nikako korišteni, otvarani ili testirani.

Uvjeti: proizvod mora biti nekorišten, neotvoren i u originalnoj ambalaži.
 Iz higijenskih razloga, otvoreni ili korišteni proizvodi, poklon-kartice i promo uzorci ne podliježu povratu.

Reklamacije (oštećenje ili greška)

U slučaju pogrešne isporuke, oštećenja u transportu ili tvorničke greške, kupac je dužan da u roku od 24 sata od preuzimanja pošiljke dostavi na e-mail: info@kiora-nails.com

  • fotografije proizvoda u zatvorenom stanju (bez otvaranja), sa jasno vidljivom etiketom, nazivom i nijansom

  • po potrebi, fotografije transportne ambalaže

Reklamacije koje ne ispunjavaju navedene uslove ne mogu biti razmatrane.

Kako pokrenuti povrat: pošaljite broj narudžbe i razlog povrata na info@kiora-nails.com.

Trošak povrata: U slučaju da je isporučen pogrešan proizvod, neispravan proizvod ili proizvod sa tvorničkom greškom, trošak povrata i ponovne isporuke snosi KIORA Nail Design.
U svim ostalim slučajevima (odustanak od kupovine, promjena mišljenja, pogrešan odabir proizvoda ili nijanse), trošak povrata snosi kupac.

Za pošiljke koje su vidno oštećene prilikom dostave, kupac ima pravo odmah odbiti preuzimanje paketa i o tome obavijestiti kurirsku službu i trgovca.

Povrat novca: po zaprimanju i provjeri proizvoda, povrat novca se vrši u roku od 3–10 radnih dana, istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom kupovine.

Zamjena:  zamjena proizvoda je moguća uz eventualnu doplatu ili povrat razlike u cijeni.
Nova pošiljka se šalje nakon što zaprimimo vraćeni proizvod.